Магазин, в текущую работу которого включено регулярное взаимодействие с покупателями не только при совершении ими покупок, как правило, имеет более стабильный контингент клиентуры и, соответственно, постоянные объемы продаж. Работа с покупателем может быть организована на разных уровнях, но всегда отношения должны быть системными и соответствовать заданной клиентом дистанции. Лучшим инструментарием для формирования таких отношений является CRM-система, встроенная компанией «Универсальная Система Учета» в разработанную ею программу автоматизации магазина.

CRM-система формирует историю взаимодействия, покупок, отзывов, рассылок по каждому представленному в ней покупателю, что позволяет определить его личные предпочтения и потребности. В CRM-системе может быть представлено огромное число данных, но любое нужное значение можно найти оперативно посредством функций управления базой данных – поиск, фильтрация и множественный выбор. Есть еще классификация клиентов по категориям, позволяющая, например, оформлять персонализированные рассылки информационных сообщений в соответствии с запросами каждой целевой аудитории. Для рассылок программа имеет четыре вида электронной связи (sms, e-mail, Viber, звонок голосом), набор текстовых шаблонов, функцию правописания и базу контактов в CRM-системе.

Помимо этого, программа автоматизации (ссылка на скачивание есть здесь http://usu.by/upravlenie_torgovley.php) ведет статистический учет покупателей и их покупок, предоставляя по завершении отчетного периода информацию по ним в целом и отдельно по самым достойным – в смысле затрат и прибыли, полученной с каждого. Полученные статистикой цифры обрабатываются аналитическими методами и составляют, в итоге, интересные отчеты в графическом исполнении и в формате диаграмм, чтобы наглядно показать долю участия каждой составляющей в общем объеме. Такой отчет покажет роль конкретного покупателя в отдельном магазине, если их несколько, покажет содержимое корзины, рассчитает средний чек и по магазину в целом и отдельно по клиенту. Такое знание о покупателе можно использовать в дальнейшей работе, привлекая его уже предметно к текущему предложению.

Помимо CRM-системы и полезных отчетов, в автоматизированной системе учета присутствует товарный ряд – база данных о каждом имеющемся в магазине товаре, включая его наименование, бренд, поставщика и прочую его историю, позволяющую различать один и тот же товар по разным критериям. Все эти данные заносят в товарную базу при каждом новом поступлении, используя как ручной ввод данных через окно товара – электронную форму регистрации, так и автоматический перенос сведений о товаре в систему из электронных приходных накладных. Во втором случае операция производится мгновенно и сопровождается самостоятельной расстановкой значений по своим местам.

В программе предусмотрена и другая автоматическая функция, освобождающая персонал от рутинной работы, – автозаполнение, благодаря которой документированная отчетность магазина формируется без участия третьих лиц – свободно оперируя накопленными системой учета данными и встроенными в нее бланками, что представлены в широком ассортименте для любого запроса и/или требования. Эта функция автоматически формирует все виды накладных, чтобы вести контроль над перемещением товаров, и финансовый документооборот с контрагентами, чтоб вести учет своих доходов и расходов, и многое другое, в том числе квитанции и товарные чеки.

Товары, как правило, имеют штрихкод, посредством которого их идентифицируют и ищут на складе, ведь складским ячейкам тоже можно его присвоить. Интеграция со складским оборудованием возможна за счет гибкой структуры программы, подстраиваемой и/или встраиваемой в любые технологичные сервисы и оборудование. Такая совместимость позволяет вести автоматическое информирование о текущих товарных запасах, контролировать их наличие и рассчитывать период обеспеченности, организовывать оперативные ревизии и инвентаризации при взаимодействии с терминалом сбора данных, печатать ценники со штрихкодом при работе с принтером для этикеток.